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升級激勵的操作系統:驅動器(書評)

By on May 16, 2011 – 9:57 am  No Comment

李敏如 譯

“長久以來,科學和商業之間不匹配。這本書的目的是要處理這個問題。“

Daniel Pink on TEDTalks

大約十年前,當我閱讀了Daniel Pink的Free Agent Nation後,便成了他的書迷。對於有興趣學習更多有關人類動機的人來說, Daniel Pink的 Drive; The Surprising Truth about What Motives Us是一個內容豐富的閱讀。
全書分為三個部分:

第一部分:一個新的操作系統的缺陷著眼於我們的獎勵和懲罰制度,並提出了一種對於動力的新的思考方式。
第二部分:三個要素 (The Three Elements)考察了三個內在動機的重要的驅動因素:自主,掌控和目的。
第三部分:I型行為的工具包 (The Type I Toolkit)是一套全面的資源,幫助人們創造一個具有內在動機的行為(I型)能夠蓬勃發展的環境。該工具包佔全書將近一半的內容。書中提供了大量建議,練習和策略。
導言

在導言部分,Pink描述了人類行為的三種激勵系統:生物上的(如飲食等生存上的需要),獎勵和處罰制度,以及純粹的喜悅及滿足感。他指出,如果我們真的想激勵在今天現今世界的人,第三種激勵是必須的。

獎罰政策 (胡蘿蔔加大棒)

Pink認為,當工作的性質是屬於概念性和創意的,他稱之為「激勵系統2.0」(Motivation 2.0)的獎罰政策並不能總是湊效。用獎罰政策去激勵人們,實際上在長遠而言減少了內在的動機。他把「激勵系統2.0」比喻為X型行為——由外在慾望刺激的行為。而在知識型經濟之下,我們需要升級到「激勵系統3.0」以迎接工作上的挑戰,這些工作依賴於 I型行為(Type I Behavior)——受其工作本身所產生的滿足感所激勵的行為。

Pink轉而提到Edward Deci的研究。 Deci發現,當金錢被用來作為某些活動的外部獎勵時,參加者失去了對活動本身的興趣。Deci發現,獎勵提供一個短期的刺激作用,但這種效果很快消失,甚至在長遠而言降低了參與者繼續這項活動的動力。

選我吧!選我吧!

被獎勵所「懲罰」
這是一個重要的發現,特別是對那些提倡獎勵孩子學習的人。Alfie Kohn在他的書Punished by Rewards中警惕,對孩子們良好的行為或成績的獎勵措施只會產生短暫的服從,不會長期地維持。從數以百計的研究中,Kohn得出了結論:「獎勵使玩樂變成工作,使工作變成苦役。」
Pink還列舉了Teresa Amabile的發現,獎勵和懲罰對於某些工作有良好的效果。如程序化的工作,只需依照一套既定的指引,便能得到一致的結果,正如雜貨店的出納工作。但對於一些從事啟發性工作的人,獎罰政策在激勵上是毀滅性的,你需要具有創意的思考去策劃出一個新的解決方案。
由於我們的工作變得更需要創造性,更少的程序化,領導者有必要認識他們需要關於激勵的不同的新思維。
動機的三基本要素
主要借鑒Richard Ryan和Edward Deci的研究,Pink描述了三種激勵人們的基本要素:

自主性:提供人自由而靈活地選擇何時、何地及怎樣完成其工作。Pink提及到一間名為 Meddius的軟件公司,建立了一種只注重結果的工作環境(Results-Only Work Environment)。人們來來去去隨心所欲。因此,生產力得到提高,壓力也有所下降。

掌握:人們希望能做得更好。賦予它們一個流動式的方程式的工作(FLOW),他們正在做的是他們的基本功,但相匹配的挑戰,足以讓他們成長,提高內在動機。

目的:我們渴望成為一種超越自身的東西的一部分。人們希望工作賦予生命意義。
如果領導可以建立一種同時具備這三個因素的文化和工作環境,將培養出更有動力的工作隊伍。

給我錢

給我錢

不要放棄獎勵…
有一些人會不同意Pink的說法。研究人員在The International Society for Performance Improvement (ISPI)進行了整合分析,指出不是獎勵不起作用,而是獎勵計劃沒有正確地實行。通常獎勵計劃的設計並不能符合公司提升工作表現的目的。Teresa Amabile承認,外在動機正確使用有時可以有利於創造力。

此外,Pink亦指出,在新的就業機會增長下,其中近七成將需要更多右腦型思維,但我們的勞動人口比例仍執行例行的任務。例如,在make up of the Canadian economy ,你可以看到這一點。
總結
我發現這工具包的內容非常豐富,包括重新思考關於在工作場所的「激勵」的偉大想法。Pink可以幫助我們了解時何時獎勵有用,何時沒有用。他挑戰「金錢萬能」的傳統智慧。我會推薦這本令你眼界大開的書。Pink的文字不僅豐富有趣,同時亦具有娛樂性。他不會令你失望。

見 Daniel Pink的TED演說按此。另外還有一個關於本書的RSA動畫影片


參考書目:

Amabile, Teresa. (1996). Creativity In Context: Update To The Social Psychology Of Creativity. Boulder, Co: Westview Press.

Deci, E.L, (1971). Effects of Externally Mediated Rewards on intrinsic motivation, Journal of Personality and Social Psychology 18.

Deci, E.L, (1972). Intrinsic Motivation, Extrinsic Reinforcement, and Inequity, Journal of Personality and Social Psychology 22.

Deci, E.E., Ryan, R.M., and Koestner, R. (1999). A Meta-Analytic Review of Experiments examining the Effects of Extrinsic Rewards on Intrinsic Motivation, Psychological Bulletin, 125, no. 6.

Kohn, A., (1999). Punished by Rewards: The Trouble with Gold Stars, Incentive Plans, A’s, Praise, and Other Bribes. Boston: Houghton Mifflin.

Pink, Daniel (2010). Drive: The Surprising Truth About What Motivates Us. Riverhead Trade.

Stolovitch,Harold D., Clark, Richard E., and Condly, Steven J.(2002). Incentives, Motivation and Workplace Performance: Research & Best Practices. Research sponsored by The International Society for Performance Improvement and funded by The Incentive Research Foundation. Paper found here.

圖片
Carrot + Stick courtesy of opensourceway
Show me the money courtesy of Courtenay Carmody
Pick Me! Pick Me! courtesy of cole24_

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