商業/組織

健康

培訓

傳媒

品味/ 享受此刻

Home » 3 正面組織, 商業/組織, 所有文章, 正面情緒(正面影響)

如何建立有緊密關係的工作環境

By on October 26, 2009 – 9:12 am  No Comment

李芷君 譯

與家人、 朋友和同事們有良好的關係必定能促進心理健康及良好的工作表現。這是我們的生活常識。研究現已確定我們的認知加上科學的根據,正在慢慢轉變到快樂的理論模型。

Martin  Seligman原來的快樂的理論模型是集中於三條路徑:快樂、 意義和流程。  現在正面關係的重要性亦已被識別,並作為其中一個部份。 (儘管他們作為一支柱或基礎是值得商榷 — 想知道更多請按這裏)。

細微的事件能作出大不同

於職場上有正面的關係的理論頗闊,這包括Dutton and Heaphy的於高質素的連繫上工作理論。以下包括一些有正面心理學研究結果支持,並有益於加強關係的選段:

Working Together

Working Together

  • 最幸福的10%人士與其他人的唯一區別,是在於他們豐富及令人滿意的社會生活。
  • 有最好的朋友在工作場所的人,會有更多的參與和顯著地更可能投入及接觸其客戶 。
  • 於工作中的社交支援,有助心理健康並提高個人於工作上的自制能力。
  • 表示感謝亦有助良好關係的發展。
  • 積極回應好消息可幫助你的夥伴確定消息及有助建立良好的關係。
  • 積極情緒對於團體是極為重要:良好表演的商業隊伍正負情緒的比例約為 6: 1。
  • 積極情緒亦可以撤銷負面的情緒,形成良性的循環,建立新的資源,這對於維持良好關係都是重要的。
  • 快樂是可傳染的,因此保持良好的心情和積極的情緒,可以影響你身邊的人。
  • 快樂的結局亦是重要的:事情的結果如何是可以影響人的記憶,所以以快樂結束是十分重要的。

當你是公司的經理或領導者,這意味著什麼?我們可試由「關係生命週期」的角度可想想以上理論的應用,及提出以下問題:

  • 我們如何建立良好的工作關係,並確保這於業務開始時動身?
  • 我們需要什麼去建立及維持一個中期至長期的良好工作關係?
  • 有沒有辨法可與前同事和老闆繼續保持良好的互動,即使正式的工作關係已經結束?

建立關係 – 即使在你未踏出第一步前

T-電訊,Deutsche Telekom AG所有的英國電訊公司,正在發展以新科技去幫助建立良好的關係。他們建立了建基於互聯網的社會網路,令最近的畢業生在招聘過程中知道更多,然後在開始工作後亦保持聯繫。這對於公司及畢業生都有利。即使新員工在他們入職後遇到一些問題,這公司將保留所有新入職員工。畢業生從他的的第一天入職,已有一現成的支援網路。他們更快地適應及可以為公司更快地作出貢獻。

發展及維持緊密的關係

作為經理或領導者,其中一個最重要的任務是以個人的身份瞭解你的團隊。實行積極的聆聽積極的建設回應(見下圖 1 中的最右上角)及表達你對他們工作的讚賞。

這裏是一些提示及工具:

  • 嘗試使用個人資料的介紹。這是一種簡單的方法在會面前接觸別人— 特別是大家還未好好認識對方時。與其圍著桌子讀出你的姓名、 角色、 部門或職位,不如以個人的形式介紹自己:告訴別人你是而不是你是什麼——你的家庭、業餘興趣、或者最喜歡的音樂等等的個人資料。我利用此方法,學到了很多有關於我工作團隊的資料。我發現Navin參與演出業餘的輕歌劇、Christie營運一個本地的青少年俱樂部、而Declan 是一個登山愛好者。了解這些個人的背景令彼此之間更容易以「個人」的身份維繫,而不是以財務會計、營業代表和市場總監等身份打交道。
Active Constructive Responding Model

作為經理或領導者,你訂下了情緒的基調。你的負面情緒將會為團隊蒙上陰霾,所以如果你容易感到焦慮、憤怒或惱怒,可以嘗試提高情緒智商或打坐,以更好地管理你情感。 如果建立正面的氣氛,員工會更投入參與,在不必擔心令老闆不快的環境下作出貢獻。

Shared Interests

Shared Interests

  • 騰出時間進行交際。製造機會去認識正作以外的同事,也讓別人去認識你。這可包括午餐的聚會或於下班後到酒吧消遣。不過要警告一點:你真的想進行交際:Bob(諷刺地,他是企業關係部的經理)會安排定期的時間,與他的團隊於下班後去喝酒。各人都經常出席這些活動,直至發現Bob是利用其公家帳戶支付飲料費後,人們開始找藉口迴避,因為他們不會把這種消遣當成工作的一部份。他們把Bob 的行為解釋為,他的社交活動不是出自真心。

當關係完結

直到最近,合約的結束通常也意味著工作關係的結束。唯一會與前僱主再度接觸的原因只是一封推薦信。最近的社會網絡技術已令我們可保持聯繫,雖然一些機構亦仍以結構化的方式,管理與前僱員的關係。

有一些公司認真地採取所謂「前僱員關係」,包括專業服務行業、諮詢和高科技企業如 McKinseyDeloittes惠普(HP)IBM。 這些公司亦運行非常成功的互聯網前僱員關係的程式。 這樣做的好處包括:

  • 於低成本、高品質的情況下,更有效進行人才管理
  • 通過增加信任和忠誠,加強其僱員的合作文化
  • 開創新的業務
  • 獲取知識、創新和市場情報
  • 擴展他們的品牌價值和影響

這於前僱員亦有莫大的裨益,包括就業機會、專業發展和專業的知識。那些沒有和前僱員保持良好關係的公司必定會錯失某些好處。

與同事、前同事及朋友保持關係、或與全球各地的人建立新連繫的方式從未如現在般方便。如果你想找尋以前的同事或同學並保持聯繫,可以利用google去搜尋他們,或者使用社會網絡如 LinkedIn,Facebook 和Friends Reunited。如果與前同事失去聯絡,或失去一段友誼,除了沒有努力以外,沒有其他藉口。

另外兩個在你的工作環境建立好的人際關係的重要資源是,欣賞的探索模式(看這裏),及Tom Rath的書<不可或缺的朋友>。在書中,包含了Carolyn的研究個案,一個女性生產經理管理著只有男性參與的生產線。這個故事是一個很好的例子去說明如何建立動力,以面對公司的轉型。Carolyn的故事介紹了正面關係的理論、概念,並凸顯了其重要性。 即使小小的轉變於關係上可以有很大的不同。「如果對這些人有效,對任何人都會有效」 Carolyn說

CarbonNYC

圖片

1. Working Together from Enfad’s photostream

2. Colleagues from Shared Interest’s photostream

3. Us from CarbonNYC’s photostream


參考書目

Algoe, S.B., Haidt, J. & Gable, S.L. (2008). Beyond reciprocity: Gratitude and relationships in everyday life. Emotion, 8(3), 425-429.

Diener, E. & Seligman, M.E.P. (2002). Very happy people. Psychological Science, 13(1), 81-84.

Dutton, J.E. & Heaphy, E.D. (2003). The power of high-quality connections. In K.S. Cameron, J.E. Dutton & R.E. Quinn (Eds.) Positive organizational scholarship (263-278). San Francisco: Berrett-Koehler Publishers.

Fowler, J., & Christakis, N. (2009). Dynamic spread of happiness in a large social network: Longitudinal analysis over 20 years in the Framingham Heart Study. British Medical Journal, 338 (7685), 1-13.

Fredrickson, B. (2000). Extracting meaning from past affective experiences: The importance of peaks, ends, and specific emotions. Cognition and Emotion, 14(4), 577-606.

Fredrickson, B. (2001). The role of positive emotions in positive psychology: The broaden-and-build theory of positive emotions. American Psychologist, 56(3), 218-226.

Fredrickson, B., & Losada, M. (2005). Positive affect and the complex dynamics of human flourishing. American Psychologist, 60(7), 678-686

Gable, S.L., Reis, H.T., Impett, E.A., & Asher, E.R.(2004). What do you do when things go right? The intrapersonal and interpersonal benefits of sharing positive events Journal of Personality and Social Psychology, 87(2), 228-245.

Rath, T. (2006).Vital friends: The people you can’t afford to live without. New York: Gallup Press.

Spreitzer, G., Sutcliffe, K., Dutton, J., Sonenshein, S., & Grant, A. (2005). A socially embedded model of thriving at work. Organization Science, 16(5), 537-549.

No Comment »

  • 野球 激安 大ヒットSALE!
    【専門店】即日発送!80%以上割引
    販売出售,正規品保証!
    【新色】最新アイテムを海外通販!
    【新商品!】安い卸売,即日発送!
    【楽天市場】激安販売中、全国送料無料!
    人気新品入荷*正規品*
    ※正規品※激安販売
    【大好評2018】
    100%新品代引き対応!
    【限定品】超激安販売中!
    『激安人気』送料無料.
    『最速最新2018年人気新作!!』
    愛する品を選択する高級アイテムコンセント
    2年保証、返品可能、全国送料無料!
    顧客サービスと速い配送でお客様に手入れ。

  • You’re in simple fact a very good web marketer. The internet site launching acceleration is usually amazing. The idea type of senses that you’ll be executing every one of a kind key Boston Wedding videographyMelody Picture Cinematography. In addition, The actual articles are generally masterwork. you’ve got executed a great task during this make any difference!

Leave a comment!

Add your comment below, or trackback from your own site. You can also subscribe to these comments via RSS.

Be nice. Keep it clean. Stay on topic. No spam.

You can use these tags:
<a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

This is a Gravatar-enabled weblog. To get your own globally-recognized-avatar, please register at Gravatar.