如何建立有緊密關係的工作環境
李芷君 譯
與家人、 朋友和同事們有良好的關係必定能促進心理健康及良好的工作表現。這是我們的生活常識。研究現已確定我們的認知加上科學的根據,正在慢慢轉變到快樂的理論模型。 Martin Seligman原來的快樂的理論模型是集中於三條路徑:快樂、 意義和流程。 現在正面關係的重要性亦已被識別,並作為其中一個部份。 (儘管他們作為一支柱或基礎是值得商榷 — 想知道更多請按這裏)。 細微的事件能作出大不同 於職場上有正面的關係的理論頗闊,這包括Dutton and Heaphy的於高質素的連繫上工作理論。以下包括一些有正面心理學研究結果支持,並有益於加強關係的選段: |
![]() Working Together |
- 最幸福的10%人士與其他人的唯一區別,是在於他們豐富及令人滿意的社會生活。
- 有最好的朋友在工作場所的人,會有更多的參與和顯著地更可能投入及接觸其客戶 。
- 於工作中的社交支援,有助心理健康並提高個人於工作上的自制能力。
- 表示感謝亦有助良好關係的發展。
- 積極回應好消息可幫助你的夥伴確定消息及有助建立良好的關係。
- 積極情緒對於團體是極為重要:良好表演的商業隊伍正負情緒的比例約為 6: 1。
- 積極情緒亦可以撤銷負面的情緒,形成良性的循環,建立新的資源,這對於維持良好關係都是重要的。
- 快樂是可傳染的,因此保持良好的心情和積極的情緒,可以影響你身邊的人。
- 快樂的結局亦是重要的:事情的結果如何是可以影響人的記憶,所以以快樂結束是十分重要的。
當你是公司的經理或領導者,這意味著什麼?我們可試由「關係生命週期」的角度可想想以上理論的應用,及提出以下問題:
- 我們如何建立良好的工作關係,並確保這於業務開始時動身?
- 我們需要什麼去建立及維持一個中期至長期的良好工作關係?
- 有沒有辨法可與前同事和老闆繼續保持良好的互動,即使正式的工作關係已經結束?
建立關係 – 即使在你未踏出第一步前
T-電訊,屬Deutsche Telekom AG所有的英國電訊公司,正在發展以新科技去幫助建立良好的關係。他們建立了建基於互聯網的社會網路,令最近的畢業生在招聘過程中知道更多,然後在開始工作後亦保持聯繫。這對於公司及畢業生都有利。即使新員工在他們入職後遇到一些問題,這公司將保留所有新入職員工。畢業生從他的的第一天入職,已有一現成的支援網路。他們更快地適應及可以為公司更快地作出貢獻。
發展及維持緊密的關係
作為經理或領導者,其中一個最重要的任務是以個人的身份瞭解你的團隊。實行積極的聆聽及積極的建設回應(見下圖 1 中的最右上角)及表達你對他們工作的讚賞。
這裏是一些提示及工具:
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作為經理或領導者,你訂下了情緒的基調。你的負面情緒將會為團隊蒙上陰霾,所以如果你容易感到焦慮、憤怒或惱怒,可以嘗試提高情緒智商或打坐,以更好地管理你情感。 如果建立正面的氣氛,員工會更投入參與,在不必擔心令老闆不快的環境下作出貢獻。
![]() Shared Interests |
當關係完結 直到最近,合約的結束通常也意味著工作關係的結束。唯一會與前僱主再度接觸的原因只是一封推薦信。最近的社會網絡技術已令我們可保持聯繫,雖然一些機構亦仍以結構化的方式,管理與前僱員的關係。 |
有一些公司認真地採取所謂「前僱員關係」,包括專業服務行業、諮詢和高科技企業如 McKinsey、 Deloittes、惠普(HP)及 IBM。 這些公司亦運行非常成功的互聯網前僱員關係的程式。 這樣做的好處包括:
- 於低成本、高品質的情況下,更有效進行人才管理
- 通過增加信任和忠誠,加強其僱員的合作文化
- 開創新的業務
- 獲取知識、創新和市場情報
- 擴展他們的品牌價值和影響
這於前僱員亦有莫大的裨益,包括就業機會、專業發展和專業的知識。那些沒有和前僱員保持良好關係的公司必定會錯失某些好處。
與同事、前同事及朋友保持關係、或與全球各地的人建立新連繫的方式從未如現在般方便。如果你想找尋以前的同事或同學並保持聯繫,可以利用google去搜尋他們,或者使用社會網絡如 LinkedIn,Facebook 和Friends Reunited。如果與前同事失去聯絡,或失去一段友誼,除了沒有努力以外,沒有其他藉口。 另外兩個在你的工作環境建立好的人際關係的重要資源是,欣賞的探索模式(看這裏),及Tom Rath的書<不可或缺的朋友>。在書中,包含了Carolyn的研究個案,一個女性生產經理管理著只有男性參與的生產線。這個故事是一個很好的例子去說明如何建立動力,以面對公司的轉型。Carolyn的故事介紹了正面關係的理論、概念,並凸顯了其重要性。 即使小小的轉變於關係上可以有很大的不同。「如果對這些人有效,對任何人都會有效」 Carolyn說。 |
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圖片
1. Working Together from Enfad’s photostream
2. Colleagues from Shared Interest’s photostream
3. Us from CarbonNYC’s photostream
參考書目
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Dutton, J.E. & Heaphy, E.D. (2003). The power of high-quality connections. In K.S. Cameron, J.E. Dutton & R.E. Quinn (Eds.) Positive organizational scholarship (263-278). San Francisco: Berrett-Koehler Publishers.
Fowler, J., & Christakis, N. (2009). Dynamic spread of happiness in a large social network: Longitudinal analysis over 20 years in the Framingham Heart Study. British Medical Journal, 338 (7685), 1-13.
Fredrickson, B. (2000). Extracting meaning from past affective experiences: The importance of peaks, ends, and specific emotions. Cognition and Emotion, 14(4), 577-606.
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Fredrickson, B., & Losada, M. (2005). Positive affect and the complex dynamics of human flourishing. American Psychologist, 60(7), 678-686
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Rath, T. (2006).Vital friends: The people you can’t afford to live without. New York: Gallup Press.
Spreitzer, G., Sutcliffe, K., Dutton, J., Sonenshein, S., & Grant, A. (2005). A socially embedded model of thriving at work. Organization Science, 16(5), 537-549.
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