Positive Psychology News Daily – Chinese 中文(繁)

李芷君 譯

與家人、 朋友和同事們有良好的關係必定能促進心理健康及良好的工作表現。這是我們的生活常識。研究現已確定我們的認知加上科學的根據，正在慢慢轉變到快樂的理論模型。 Martin  Seligman原來的快樂的理論模型是集中於三條路徑：快樂、 意義和流程。  現在正面關係的重要性亦已被識別，並作為其中一個部份。 （儘管他們作為一支柱或基礎是值得商榷 — 想知道更多請按這裏）。 細微的事件能作出大不同 於職場上有正面的關係的理論頗闊，這包括Dutton and Heaphy的於高質素的連繫上工作理論。以下包括一些有正面心理學研究結果支持，並有益於加強關係的選段：

Working Together

• 最幸福的10%人士與其他人的唯一區別，是在於他們豐富及令人滿意的社會生活。
• 有最好的朋友在工作場所的人，會有更多的參與和顯著地更可能投入及接觸其客戶 。
• 於工作中的社交支援，有助心理健康並提高個人於工作上的自制能力。
• 表示感謝亦有助良好關係的發展。
• 積極回應好消息可幫助你的夥伴確定消息及有助建立良好的關係。
• 積極情緒對於團體是極為重要：良好表演的商業隊伍正負情緒的比例約為 6: 1。
• 積極情緒亦可以撤銷負面的情緒，形成良性的循環，建立新的資源，這對於維持良好關係都是重要的。
• 快樂是可傳染的，因此保持良好的心情和積極的情緒，可以影響你身邊的人。
• 快樂的結局亦是重要的：事情的結果如何是可以影響人的記憶，所以以快樂結束是十分重要的。

當你是公司的經理或領導者，這意味著什麼？我們可試由「關係生命週期」的角度可想想以上理論的應用，及提出以下問題：

• 我們如何建立良好的工作關係，並確保這於業務開始時動身？
• 我們需要什麼去建立及維持一個中期至長期的良好工作關係？
• 有沒有辨法可與前同事和老闆繼續保持良好的互動，即使正式的工作關係已經結束？

建立關係 – 即使在你未踏出第一步前

T-電訊，屬Deutsche Telekom AG所有的英國電訊公司，正在發展以新科技去幫助建立良好的關係。他們建立了建基於互聯網的社會網路，令最近的畢業生在招聘過程中知道更多，然後在開始工作後亦保持聯繫。這對於公司及畢業生都有利。即使新員工在他們入職後遇到一些問題，這公司將保留所有新入職員工。畢業生從他的的第一天入職，已有一現成的支援網路。他們更快地適應及可以為公司更快地作出貢獻。

發展及維持緊密的關係

作為經理或領導者，其中一個最重要的任務是以個人的身份瞭解你的團隊。實行積極的聆聽及積極的建設回應（見下圖 1 中的最右上角）及表達你對他們工作的讚賞。

這裏是一些提示及工具：

嘗試使用個人資料的介紹。這是一種簡單的方法在會面前接觸別人— 特別是大家還未好好認識對方時。與其圍著桌子讀出你的姓名、 角色、 部門或職位，不如以個人的形式介紹自己：告訴別人你是誰而不是你是什麼——你的家庭、業餘興趣、或者最喜歡的音樂等等的個人資料。我利用此方法，學到了很多有關於我工作團隊的資料。我發現Navin參與演出業餘的輕歌劇、Christie營運一個本地的青少年俱樂部、而Declan 是一個登山愛好者。了解這些個人的背景令彼此之間更容易以「個人」的身份維繫，而不是以財務會計、營業代表和市場總監等身份打交道。

作為經理或領導者，你訂下了情緒的基調。你的負面情緒將會為團隊蒙上陰霾，所以如果你容易感到焦慮、憤怒或惱怒，可以嘗試提高情緒智商或打坐，以更好地管理你情感。 如果建立正面的氣氛，員工會更投入參與，在不必擔心令老闆不快的環境下作出貢獻。

Shared Interests

騰出時間進行交際。製造機會去認識正作以外的同事，也讓別人去認識你。這可包括午餐的聚會或於下班後到酒吧消遣。不過要警告一點：你真的想進行交際：Bob（諷刺地，他是企業關係部的經理）會安排定期的時間，與他的團隊於下班後去喝酒。各人都經常出席這些活動，直至發現Bob是利用其公家帳戶支付飲料費後，人們開始找藉口迴避，因為他們不會把這種消遣當成工作的一部份。他們把Bob 的行為解釋為，他的社交活動不是出自真心。 當關係完結 直到最近，合約的結束通常也意味著工作關係的結束。唯一會與前僱主再度接觸的原因只是一封推薦信。最近的社會網絡技術已令我們可保持聯繫，雖然一些機構亦仍以結構化的方式，管理與前僱員的關係。

有一些公司認真地採取所謂「前僱員關係」，包括專業服務行業、諮詢和高科技企業如 McKinsey、 Deloittes、惠普(HP)及 IBM。 這些公司亦運行非常成功的互聯網前僱員關係的程式。 這樣做的好處包括：

• 於低成本、高品質的情況下，更有效進行人才管理
• 通過增加信任和忠誠，加強其僱員的合作文化
• 開創新的業務
• 獲取知識、創新和市場情報
• 擴展他們的品牌價值和影響

這於前僱員亦有莫大的裨益，包括就業機會、專業發展和專業的知識。那些沒有和前僱員保持良好關係的公司必定會錯失某些好處。

與同事、前同事及朋友保持關係、或與全球各地的人建立新連繫的方式從未如現在般方便。如果你想找尋以前的同事或同學並保持聯繫，可以利用google去搜尋他們，或者使用社會網絡如 LinkedIn，Facebook 和Friends Reunited。如果與前同事失去聯絡，或失去一段友誼，除了沒有努力以外，沒有其他藉口。 另外兩個在你的工作環境建立好的人際關係的重要資源是，欣賞的探索模式(看這裏)，及Tom Rath的書＜不可或缺的朋友＞。在書中，包含了Carolyn的研究個案，一個女性生產經理管理著只有男性參與的生產線。這個故事是一個很好的例子去說明如何建立動力，以面對公司的轉型。Carolyn的故事介紹了正面關係的理論、概念，並凸顯了其重要性。 即使小小的轉變於關係上可以有很大的不同。「如果對這些人有效，對任何人都會有效」 Carolyn說。

圖片

1. Working Together from Enfad’s photostream

2. Colleagues from Shared Interest’s photostream

3. Us from CarbonNYC’s photostream

參考書目

Algoe, S.B., Haidt, J. & Gable, S.L. (2008). Beyond reciprocity: Gratitude and relationships in everyday life. Emotion, 8(3), 425-429.

Diener, E. & Seligman, M.E.P. (2002). Very happy people. Psychological Science, 13(1), 81-84.

Dutton, J.E. & Heaphy, E.D. (2003). The power of high-quality connections. In K.S. Cameron, J.E. Dutton & R.E. Quinn (Eds.) Positive organizational scholarship (263-278). San Francisco: Berrett-Koehler Publishers.

Fowler, J., & Christakis, N. (2009). Dynamic spread of happiness in a large social network: Longitudinal analysis over 20 years in the Framingham Heart Study. British Medical Journal, 338 (7685), 1-13.

Fredrickson, B. (2000). Extracting meaning from past affective experiences: The importance of peaks, ends, and specific emotions. Cognition and Emotion, 14(4), 577-606.

Fredrickson, B. (2001). The role of positive emotions in positive psychology: The broaden-and-build theory of positive emotions. American Psychologist, 56(3), 218-226.

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Gable, S.L., Reis, H.T., Impett, E.A., & Asher, E.R.(2004). What do you do when things go right? The intrapersonal and interpersonal benefits of sharing positive events Journal of Personality and Social Psychology, 87(2), 228-245.

Rath, T. (2006).Vital friends: The people you can’t afford to live without. New York: Gallup Press.

Spreitzer, G., Sutcliffe, K., Dutton, J., Sonenshein, S., & Grant, A. (2005). A socially embedded model of thriving at work. Organization Science, 16(5), 537-549.